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| Por um mercado cada vez mais abrangente |
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Um mercado cada vez mais abrangente, implica oferecer produtos e serviços financeiros que favorecem a inclusão social e financeira de pessoas, organizações e empresas com capacidade e motivação de criar valor para a sociedade.
Através de uma rede de 731 balcões (44 dos quais são Postos Avançados), o BES cobre a totalidade da geografia nacional, Portugal Continental e Ilhas (nos Açores através do Banco Espírito Santo dos Açores). Em cada um destes balcões é possível obter um atendimento especializado e informações detalhadas sobre os diversos produtos comercializados, dando a possibilidade de um acesso adequado e justo a produtos financeiros tradicionais.
Para além da rede tradicional de balcões, o BES disponibiliza ainda, quarenta Postos Avançados, constituídos por balcões de muito pequena dimensão que disponibilizam com a mesma eficiência toda a oferta de produtos e serviços. Estes Postos Avançados permitem estar presente em localidades com menor densidade populacional, tendo contribuído, em 2010, para 15,2% da captação total de clientes.
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O Grupo BES consolidou a sua oferta no segmento da Economia Social, também conhecido como Terceiro Setor, composto essencialmente por Santas Casas da Misericórdia, instituições particulares de solidariedade social, mutualidades, associações de solidariedade social (nomeadamente as APPACDM`s), fundações, e centros paroquiais e algumas cooperativas de ação social (nomeadamente as CERCI`s).
Através do estabelecimento de dois protocolos: Confederação Nacional das Instituições de Solidariedade Social (CNIS) e a União das Misericórdias, o BES criou uma rede de apoio bancário à solidariedade, constituindo-se como pioneiro na implementação de soluções financeiras para instituições de solidariedade social, cobrindo cerca de 80% das IPSS e Misericórdias em Portugal.
No âmbito do sua estratégia de sustentabilidade, o BES desenvolveu e disponibilizou uma linha de microfinança que abrange serviços e soluções financeiras desenvolvidos para segmentos sociais e profissionais com necessidades específicas e acesso dificultado ao crédito bancário tradicional.
Esta oferta apresentada em 2006 assenta numa visão global de financiamento a particulares (microcrédito) e a Micro e Pequenas Empresas, nomeadamente através do programa FAME (Fundo de Apoio às Micro Empresas).
Particulares
Com uma rede dedicada de gestores com total cobertura nacional, o BES tendo vindo sistematicamente a reforçar a sua aposta no microcrédito, tendo como principal objetivo impulsionar a economia e promover o emprego ao potenciar a inclusão social, como forma de resposta ao atual contexto socioeconómico.
Esta aposta no empreendedorismo nacional, permitiu, nos últimos anos apoiar 630 projetos, num montante total de 11,1 milhões de euros, que contribuíram para a criação de 1 100 postos de trabalho.
Microcrédito - criado com o objetivo de ajudar a impulsionar a economia e promover o emprego, melhorando a inclusão financeira de pessoas com espírito empreendedor. A receita gerada por este produto representa 0,6% do total de crédito do segmento de particulares retalho.
Perfil dos empreendedores
O microcrédito mereceu a distinção da Organização das Nações Unidas como uma das mais eficazes ferramentas de combate à pobreza. Esta é mais uma aposta do Banco Espírito Santo em 2010, Ano Europeu da Erradicação da Pobreza e Inclusão Social.
Clique aqui para consultar as condições do Microcrédito BES.
Veja em baixo alguns casos de sucesso.
Micro e Pequenas Empresas
As Pequenas e Médias Empresas (PME) e as Micro empresas representam hoje o tecido empresarial português e europeu. No âmbito do apoio às micro e pequenas empresas o Banco Espírito Santo desenvolveu, em cooperação com os municípios portugueses, um Fundo de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (FAME) que, pela sua inovação e impacto no apoio ao tecido empresarial dos concelhos aderentes, foi integrado, em 2006, pelo IAPMEI, no Eixo III do Programa Finicia.
As condições financeiras deste produto são extremamente competitivas e inovadoras no mercado, podendo o financiamento ir até €45.000 por projeto.
Este importante programa de apoio às iniciativas empresariais de interesse regional é possível devido às parcerias entre a banca, IAPMEI, câmaras municipais e associações de desenvolvimento regional e ao envolvimento do Sistema Português de Garantias Mútuas.
O Banco Espírito Santo conta, desde 2005, com uma estrutura de marketing especializada na gestão do segmento universitário - o Gabinete das Universidades.
Através da mobilização das capacidades do Grupo Banco Espírito Santo e de parceiros, em áreas valorizadas pelos universitários e que não se resumem somente à área financeira, abrangendo, por exemplo, a área do turismo, da saúde, da cooperação internacional e das comunicações, o Gabinete das Universidades tem prosseguido uma estratégia de inovação e de criação de valor efetivo para os universitários, procurando, por esta via, captar, fidelizar e acompanhar a entrada na vida ativa deste segmento.
Para mais informação aceda aqui.
A estratégia de marketing e a gestão dos alunos do ensino superior no BES é assegurada por uma estrutura central especializada e autónoma, complementada por em 6 balcões situados nas universidades para além de uma vasta rede de balcões de apoio aos protocolos existentes assegurando, desta forma, a adequada proximidade a este segmento.
O eixo central da estratégia do BES no ensino superior, os estágios BES Up, que completaram a 6ª edição, continuam a ser um exemplo do apoio ao desenvolvimento do curriculum profissional dos jovens universitários proporcionando-lhes uma oportunidade para aprofundarem os conhecimentos adquiridos nos cursos, enriquecer a sua experiência e facilitar a sua posterior integração na vida ativa.
Em 2012 o BES renovou o Protocolo com o Instituto Politécnico de Tomar por um período de 5 anos e com a Escola Superior de Enfermagem de Coimbra. A colaboração com a Universidade de Évora, no âmbito da Cátedra BES Energias Renováveis, permitiu ao Banco e a diversas empresas participadas associaram-se ao Instituto Português de Energia Solar, dedicada ao desenvolvimento e promoção desta fonte de energia. O BES apoiou a implementação de sistemas de gestão de acessos e pagamentos nas Universidades de Évora e de Trás-os-Montes e Alto Douro. O BES patrocinou ainda a requalificação dos laboratórios do Instituto Politécnico de Castelo Branco.
O Programa de Estágios BES Up é hoje uma referência no panorama nacional e uma iniciativa abrangente que envolve 18 entidades dentro e fora do universo de empresas do Grupo BES. Em 2012 este programa de estágios recebeu cerca de 3000 candidaturas, mais 150% face ao ano do seu arranque, e acolheu 195 estágios.
Em 2011, com o objetivo de reforçar a proximidade e a comunicação com os universitários, através de um meio privilegiado por estes, foi criada uma página BES UP no facebook, que conta atualmente com cerca de 18.000 fãs.
Recompensando o mérito e a excelência, o BES atribuiu em 2011 mais de 50 prémios a alunos que se distinguiram pelas classificações alcançadas na sua formação superior.
A página BESup no facebook, criada em 2012, com o objetivo de reforçar a proximidade e a comunicação com os universitários conta atualmente com mais de 50 000 fãs, constituindo um caso de sucesso e um canal privilegiado para a divulgação das iniciativas do BES relevantes para este público.
Num contexto de crescente preocupação por parte dos universitários com a entrada na vida ativa, manteve-se a parceria com a PT/SAPO relativa ao Portal BES SAPO Emprego Universitários, que aprofundou a gama de serviços disponível no âmbito da oferta de emprego, estágios, voluntariado e criação de próprio emprego. Para além da vasta oferta que resulta da liderança do SAPO Emprego como site de recrutamento a nível nacional, é facultada informação relevante para toda a carreira profissional – Guia de Carreira. Realizou-se ainda a 4ª edição da Feira Virtual SAPO Emprego, exclusivamente online, que veio facilitar a aproximação entre empresas e recém-licenciados e contou com uma forte adesão.
Uma das realidades das sociedades dos países desenvolvidos é o aumento da esperança de vida da população. Este facto levou o Grupo BES a desenvolver produtos financeiros específicos para um público-alvo do segmento etário mais alto.
Através do Banco Espírito Santo, o Grupo tem um estatuto de longa dedicação ao segmento sénior, ocupando o primeiro lugar em PPR's ininterruptamente desde 1996. A adicionar à oferta já existente para este segmento, a Conta Poupança Reformado, o PPR e o Crédito à Habitação Sénior, foram, durante o ano de 2006, criados os seguintes produtos:
- Conta serviço BES 100%|55+. Esta conta funciona de igual forma à conta BES 100%, no entanto, a taxa da conta poupança associada é ligeiramente superior (10p.b);
- Plano BES Sénior (com uma oferta semelhante à dos planos BES 95 para os outros segmentos);
- Seguro de Acidentes Pessoais - BES 55+. Este seguro é de adesão facultativa para os clientes com conta serviço BES 100%|55+ e tem um tarifário mais barato em relação ao produto base comercializado pelo BES (seguro Anos d'Ouro);
- Bonificação de 2% no scoring de crédito Individual aos detentores da conta BES 100%|55+;
- Desconto de 10% no Seguro Casa da BES Seguros;
- Desconto de 5 % no Seguro Auto da BES Seguros.
A par dos serviços e produtos financeiros destinados a este segmente específico, o Grupo BES, através do Banco Espírito Santo em parceria com a Europ Assistance, disponibiliza um conjunto de serviços não financeiros ajustados às necessidades dos seus clientes seniores.
Para dar resposta às necessidades e expetativas específicas dos imigrantes em Portugal e facilitar a sua integração em Portugal o BES desenvolveu um conjunto de serviços, soluções e parcerias sob a insígnia Novos Residentes.
Durante o ano 2008, o Banco lançou o serviço de atendimento diferenciado BES Boas-Vindas, um serviço telefónico com horário alargado, no qual é disponibilizado um atendimento em russo, ucraniano e romeno. A preocupação do Grupo BES na adequação dos seus serviços e produtos às necessidades específicas dos Novos Residentes, reflete-se igualmente na remodelação do portal para Novos Residentes nos mesmos idiomas.
O envolvimento do BES com o segmento Novos Residentes foi reforçado, em 2008, pela assinatura de protocolos com associações de imigrantes, que se traduziu no apoio ao desenvolvimento das comunidades no âmbito da educação, cultura e saúde.
O atual contexto socioeconómico do país motivou a crescente saída de imigrantes, não obstante, e tendo em conta que Portugal continua a ser um país com uma população imigrante significativa, Banco continuou a apostar nas parcerias com as associações imigrante, com o objetivo de facilitar a inclusão financeira das famílias de novos residentes a viver em Portugal. Assim o Banco continuou a disponibilizar o cartão Family links, consolidou o serviço BESXpress China, que facilita o envio de dinheiro para a China e formalizou a parceria com a Ukraine International Airlines que oferece descontos a clientes BES nas viagens de avião nesta companhia.
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